一、联想Think服务站
安全套装（卡巴斯基，瑞星）THINK机器三年免费有限升级，远程操作，免费安装统壹年
换件服务（5年内THINK机器）电性能故障（过保）换件服务加延保服务
海量升级：THINKPAD笔记本硬盘换大（备注最大500G）
数据恢复：针对所有硬盘（含保密协议）
THINK机器延长保修服务（针对THINK机器延长服务）
THINK备选件销售
深度清洁
上门服务
系统安装
二、神州数码服务站
随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
中域通下属的神州数码授权的服务站，为广大客户提供服务器网络设备延保服务，来对企业主机、存储、网络设备的稳定运营护航。为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并可帮助客户提升自身的IT管理能力。
硬件支持服务->故障解决服务
- 硬件支持服务介绍：
1、保障型的响应式服务，在正常响应式服务基础上为客户提供了一年一次的免费健康检查服务、系统升级服务和系统性能优化服务，尽量减少客户的业务中断时间；
2、明确的SLA，使客户的中断时间更可控；（SLA：Service-Level Agreement的缩写，意为服务等级协议。）
3、多品牌的、多地域的综合服务能力，为客户提供了一站式服务，减轻了客户服务管理压力；
4、每个项目都均有专门的项目经理，能为客户提供贴身的服务。
- 故障级别定义
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故障类型 |
故障定义 |
故障特征 |
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一级故障 |
指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致 |
业务中断 1 小时以上；业务数据丢失 |
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二级故障 |
指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统 |
冗余设备单侧故障 |
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三级故障 |
指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能， 但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。 |
业务不受故障影响 |
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四级故障 |
产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对 |
对业务运作无影响 |
服务的级别，可以按照地区的不同分为A、B、C三个服务级别，服务标准根据服务级别的不同在故障的电话响应时间、现场响应时间、系统恢复时间、故障解决时间、备件到达
现场时间等方面有所差异。
例如：深圳 硬件支持服务-SLA-1 服务
服务级别 电话响应时间 现场响应时间 故障解决时间 备件到场时间 一级故障 7*24*15min 7*24*2h 6h 7*24*4h 二级故障 7*24*15min 7*24*4h 16h 7*24*12h 三级故障 7*24*30min - - - 四级故障 7*24*30min - - -
三、蓝色快车服务站
中域通下属的蓝色快车服务站帮助客户打造最佳IT基础设施，为客户创造更好的IT投资回报，并进一步提升客户的市场竞争力。
用户支持基础平台
- 热线支持服务Helpdesk
- 专业呼叫中心
- 驻场服务（软硬件支持）
- 项目管理及报告服务
IT基础支持服务
- 防病毒服务
- 全国范围IT实施服务（运输，装机，软硬件升级等）
- 多品牌硬件维修服务（PC，笔记本，服务器）
- IT设备安装/迁移/升级/变更服务(IMAC)
- 机房装修及综合布线服务
- IT设备搬迁服务
- 网络设备维护服务
IT运营管理服务
- Helpdesk流程咨询、管理系统建设
- 系统及数据备份服务
- 重要领导及VIP客户系统支持与保障服务
- 客户端系统资产管理服务
- IT管理制度/流程标准化服务
- 员工培训服务