在中国IT市场，如果说80年代选择硬件，90年代选择软件，那么，21世纪选择的应该是服务。对于希望拥有行业中无可比拟的竞争力的企业来说，一定是选择适合自己个性化需求的IT服务。
目前，软件外包的发展趋势正从基础的技术层面的外包业务，转向高层次的基于业务和产品需求的IT系统建设外包，企业的需求已经从单纯的IT技术升级到技术和复杂业务相结合的层面，这就需要IT服务供应商更加专注于客户的需求。IT服务供应商要能够深入理解客户的业务；要具备强大的IT专业能力；要有快速的响应和反馈能力；要有持续服务的能力；要重视客户，为客户着想；甚至要能够基于客户需求和IT趋势进行创新。
个性化IT服务由客户的业务发展驱动，并受到IT技术的引导。企业客户根据自己的战略和业务目标，结合投资和自身参与能力，选择适合的IT服务供应商，与供应商一起进行IT应用的分析和方案设计，确定最终采用的IT方案，与IT服务供应商组成符合该IT方案需要的共同团队，在业务需求上以客户方为主，在技术实施上以供应商为主，进行个性化IT服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。
IT服务供应商要发挥技术引导作用。IT技术进步的目的是解决人类面临的问题和不断提高社会生产率。在个性化IT服务过程中，IT服务供应商是IT技术的代表，客户是需求的代表。IT服务供应商的作用，是配合客户进行其业务的IT变革分析，配合从不同角度提出IT解决方案，做好客户IT战略的参谋，并配合制定IT规划和技术实施方案。
个性化IT服务的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。目前一部分大型中国企业客户的IT规划和软件系统开发等IT服务高端业务，基本被国际IT咨询公司和跨国IT厂商垄断和控制。中国的IT服务厂商需要发挥地利优势、专注服务能力建设和服务质量提高，以争取更多的国内高端客户IT系统的建设和维护业务。
价值实现上，在所有的IT相关服务中，个性化IT服务为客户创造的价值最高。个性化IT服务的客户目前主要是大型的企业和组织、特定产业的领导厂商，也包括部分新业务模式的初创公司。为了实现IT对客户业务特殊需要的支持，这种服务一般是由领先IT咨询团队或资深个人顾问做咨询，设计出个性化的IT方案，再由系统“集成”团队和软件开发服务团队进行系统的建设和后续的服务。
个性化IT服务能够深入IT应用实际，引领IT产品和技术的进步。由于个性化IT服务的过程是与客户的业务和人员紧密结合，因此，个性化IT服务提供者，能够及时把握任何一种产品和技术的应用效果，能够第一时间看到产品和技术对客户业务提升的价值，同时也能够确定它们的缺陷和改进的方向。个性化IT服务供应商与软件产品、软件技术、硬件产品、硬件技术、标准IT服务供应商、其他IT服务供应商等密切合作，将加快IT使用性发展和技术的进步，进而引领整个IT产业的技术进步。
“中国的IT服务产业已经到了发展的关键路口，国内众多IT服务公司面临着下一步的发展究竟朝什么方向走的问题。我们认为，国内IT服务的发展方向应该是个性化IT服务。”“个性化IT服务意味着服务供应商需要对客户需求的深刻理解和把握，有更高的服务能力和专业素质。长远来看，个性化IT服务有利于中国的IT服务企业形成自己的核心竞争力，有利于整个产业摆脱处于产业链低端的状态，走向良性健康发展。”
深圳市中域通计算机服务外包有限公司是深圳最早从事计算机运维外包服务的企业之一，是全国第一家以服务外包为公司名称的公司。中域通从事专业计算机服务外包服务已达十年，为了响应政府做大计算机服务外包行业的号召，2007年把公司的服务业务独立出来成立了深圳市中域通计算机服务外包有限公司。
中域通是国家IT运维标准起草小组核心成员单位，深圳市计算机及外设维修一级资质企业，IBM/蓝色快车、联想集团和神州数码在深圳和华南地区计算机服务领域主要合作伙伴。公司下设蓝色快车专业服务站、联想THINK服务站、神州数码易邦服务站，在全国主要城市设有分支机构和服务网点。
