发布者：sinoway2007-11-12 11:37:56
问：中域通的IT外包服务有什么优势？
答：中域通公司以蓝色快车深圳专业服务站为依托，开展IT运营维护外包服务，其服务优势集中体现为：以蓝色快车先进的服务体系和运作模式为支撑的“超越客户满意”的高品质服务。具体表现在以下几个方面：
1、第三方专业服务模式
蓝色快车是中国第一家专业IT服务公司，它不卖产品，不搞系统集成，专业从事IT系统运营维护服务；2004年IBM主动出售PC和笔记本业务后，使得蓝色快车进一步发展成为一个独立的第三方服务商（相对供应商服务来说）。凭借其丰富的服务经验和资源，蓝色快车不仅能够针对多门类、多品牌的IT产品提供服务，而且能够帮助客户对IT设备的采购提供咨询、对供应商的保内服务进行管理协调等多种增值服务。由于第三方服务更加专业，服务管理更简单，并能最大程度地维护客户的权益，现已发展成为IT运营维护外包服务的主要模式，被越来越多的政府部门和企业采用。
2、先进的服务运作体系
蓝色快车拥有先进的服务运作体系和服务网络，提供全面的服务支持与运作功能，如呼叫中心、服务支持与运作体系、产品与备件物流支持体系、质量保证体系，服务网络由北京、上海、广州三个大区统一管理，11个备件中心，200 余个服务站点，覆盖了全国2000余个县市。使公司在行业内的竞争中始终处于领先地位。
1、客户服务中心
蓝色快车在为客户提供一流全方位IT服务的同时，也打造了一流的客户服务中心。我们拥有亚洲最大的IT服务呼叫中心，200条800全国免费热线，统一记录、接收客户需求并合理、准确地调度全国服务资源。完善的IT系统，使客户打进的电话开始到一个服务完成中的每一个服务环节、备件调拨、运用情况都处于受控状态。统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到蓝色快车专业化、高品质的服务。
2、完备的备件物流、库存、物流管理体系
我们在深圳等中心城市拥有11个一级的备件中心，由专业的管理队伍进行库存的分析与管理。标准化、现代化的仓储物流管理模式为全国各服务网点提供高效、快捷的备件支援。全国联网的物资派送跟踪信息系统，可以实时的反映出客户物品出库，装箱，与运输商交接，预计到达，签收等不同的状态及时间，便于客户查询。
3、强大的IT系统及丰富的数据分析
蓝色快车拥有自己完整的信息网络，保证各种服务数据快速、完整地通达每一个服务单位。强大的业务运作管理信息系统将服务的全过程形成一个完整的信息流，随时为客户提供准确的信息服务，并出具全面、详细的服务报告。
4、完善的质量保证体系
蓝色快车1999年2月通过了ISO9002国际质量管理体系认证，所有服务均严格按照蓝色快车ISO流程进行规范化运作；同时，作为IBM的投资公司，蓝色快车严格按照IBM的质量及服务标准对内部进行管理和质量控制。在服务监督及质量控制方面，设立800免费服务专线为客户提供7x24小时服务，并通过客户关系中心（Customer Relationship Center）对服务质量进行监督并接受客户投诉；通过客户调查中心Survey Center对服务进行有效回访，主动听取客户意见，并及时调查、反馈，以便及时改善服务质量。
3、雄厚的技术实力和优秀的管理团队
经过多年的实践和市场磨练，公司已经形成一支经验丰富的技术和管理团队。通过与IBM公司的紧密合作，公司得到 IBM 在产品、工具、培训、行销与业务计划、商业技能发展等方面的全面支持，公司骨干员工参加了蓝色快车精心设计系列专业技术培训，并获得IBM蓝色快车的体系认证；公司服务管理员、备管员、客户代表等岗位也都通过了蓝色快车相应的培训和考核。公司现已建立一支涵盖硬件维修、网络维护、系统营运支持、项目管理、客户服务等方面的经验丰富的专业队伍。
4、丰富的IT运营维护外包服务经验
蓝色快车在华南地区已成功地为华为、肯德基、沃尔玛、中国银行广东省分行、DHL（敦豪）、马士基、康佳集团、长丰汽车集团、深圳e城便利站、首钢环星等知名企业以及市劳动局、市海事局、梅林海关等政府部门提供了高品质的IT运维外包服务，积累了丰富的服务经验。
5、超越客户期望的IT运营管理服务
中域通公司依托蓝色快车在中国十年的服务经验，除了为客户提供高品质、专业的IT维护服务以外，还能为客户提供专业的IT资产管理、IT流程标准化、IT维护数据库、供应商服务管理、IT系统的规划、IT技能培训等IT运营管理服务，以帮助客户轻松应对各种IT风险和困难的挑战，不断提高IT应用的水平，降低IT拥有和使用成本。 