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电话支持及远程维护
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     1  统一报修服务热线
     2  标准普通话、能接受粤语报修
     3  标准服务用语
     4  最长电话响应时间<15分钟（避免长时间占线等情况）
     5  3声振铃接起率>95%
     6  专业服务调度 
     7  远程技术支持（远程故障解决率>30%）



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